Construyendo tecnología de vanguardia para la industria latinoamericana de los viajes Destacado

Amadeus es la principal compañía de tecnología para viajes y este posicionamiento viene estrechamente ligado a su foco en Investigación y Desarrollo. Hace 10 años, nuestra compañía ya invertía 8,8% de sus ingresos a este rubro y hoy en día se ha casi duplicado al 16%. La inversión de Amadeus en innovación es alta pero muy necesaria para poder cumplir con nuestra promesa de valor de construir el futuro de los viajes.

Para que la innovación sea exitosa, requiere entender la cultura y el contexto donde se quiere implementar. En nuestro caso, desde nuestra sede central en Niza se generan cientos de nuevas soluciones cada año para todo el ecosistema de los viajes. Nosotros, en América Latina hacemos que estos desarrollos sean adaptables a la realidad y necesidades de nuestros clientes en la región. Pero también buscamos no sólo ser receptores de tecnología sino también generadores de conocimiento en doble vía.

Desde el Latam Solution Center, ubicado en Bogotá, un equipo integrado por 120 personas entre Project managers y back-end developers especializados en implementaciones, robótica y desarrollo online realiza más de 4000 implementaciones anuales para la región. Tan solo en 2016 trabajamos en 40 proyectos de gran envergadura para clientes líderes en Latinoamérica.

¿Qué hacemos específicamente? Robots, por ejemplo. Robots que automatizan tareas y que ayudan a que las agencias de viaje optimicen sus procesos al poder dedicarse a tema estratégico y no solo operativo. Esta tecnología, llamada Touchless y recientemente creada por Amadeus en Niza, ha encontrado por ejemplo su centro principal de innovación y desarrollo en Bogotá, y desde allí atiende hoy a cerca de doscientos clientes en prácticamente todos los países América y en más de 14 países en el mundo entero, desde Francia y Alemania, hasta Emiratos Árabes, India o Uzbekistán. De igual forma trabajamos para construir conocimiento para las agencias online y desde hace 4 años tenemos un equipo de consultores enfocados en generar nuevas soluciones para ellos. Así mismo, hacemos benchmark continuo de nuestra tecnología y antes de un problema pueda surgir ya lo hemos resuelto.

En Amadeus no sólo creemos que la tecnología es nuestra aliada para hacer crecer nuestro negocio y el de nuestros clientes. También creemos que debemos ayudar a los emprendedores para que generen ideas disruptivas, por eso nos ponemos al servicio de ellos. Sabemos que las empresas emergentes enfrentan retos para establecer y hacer crecer su negocio, donde precisamente podemos ofrecer un apoyo único. Es por eso que recientemente lanzamos al mercado latinoamericano “Amadeus for startups”, un programa enfocado en las necesidades de estas empresas de viajes, a quienes proveeremos con tecnología de primer nivel, experiencia en negocios y soporte de consultoría que les permita superar las complejidades que conlleva la industria.

Nuestra visión ha sido, es y será el desarrollo de soluciones que transformen el futuro de los viajes y ese futuro requiere que estemos siempre con un pie delante, investigando, explorando, capacitándonos, conociendo tendencias y creando una cultura de innovación.

Por: Mariano Gutiérrez
Director del Latam Solution Center

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