JW Marriott El Convento: “Cusco está vivo” Destacado

Un convento agustino del siglo XVI es el escenario donde el JW Marriott se ha consolidado no sólo como uno de los mejores hoteles de lujo en Cusco, sino que, además, se ha convertido en un hito referencial en la ciudad. El hotel abrió sus puertas en el año 2012 devolviéndole la vida a este recinto, el cual había sido dejado al abandono desde que terminaran sus funciones religiosas.

Desde entonces los retos han sido varios y diversos, pero este año se han enfrentado a, tal vez, el más duro de todos: regresar a la vida después de la pandemia, con nuevos protocolos de sanidad, comunicación y estrategia comercial.

“Nuestro huésped es un pasajero que busca la experiencia de lujo. Ofrecemos un lujo accesible y de experiencias culturales y autóctonas, adaptadas a la ubicación en la que estamos. Nuestro reto en esta nueva etapa es brindarle al huésped, adicionalmente, la confianza de saber que está en buenas manos, que los vamos a cuidar”, nos cuenta Rodrigo Rizzi de Oliveira, gerente general del JW Marriott El Convento Cusco.

El grupo Marriott cuenta con 30 marcas de hoteles en todo el mundo, siendo 8 de ellas de lujo, dentro de las cuales se encuentra la cadena JW Marriott. A fin de homogeneizar los protocolos biosanitarios, el grupo creó el programa “Commitment to Clean”, paraguas bajo el cual todos los hoteles han alineado sus estándares de limpieza y salud.

“Todas las marcas del grupo Marriott tiene los mismos protocolos de seguridad. Son más de 7000 hoteles que siguen los mismos lineamientos de salud e higiene. Nosotros sabemos lo que hay que hacer para prevenir el contagio del COVID” afirma el gerente general.

El JW Marriott El Convento Cusco es definitivamente un hotel único. En su historia, infraestructura y atención a sus visitantes. Y en esto último, el equipo del hotel sabe que es parte fundamental del éxito de la experiencia del huésped y hacen su trabajo de manera excepcional. Gracias a esa dedicación han ganado por segundo año consecutivo como el hotel de la cadena JW Marriott con mejor atención al cliente y se ubican dentro de los 5 mejores hoteles en esta categoría dentro de todas las marcas de lujo del grupo.

“Liderar el equipo en medio de la incertidumbre fue una experiencia muy gratificante. Mantener a tu gente informada todo el tiempo con la verdad, aunque no sea linda, generó mucha confianza y los niveles de ansiedad bajaron mucho. Felizmente es una etapa que ya dejamos atrás y la gente está muy emocionada de volver a recibir a nuestros huéspedes”, agregó Rodrigo Rizzi con una sonrisa.

Rodrigo Rizzi es brasileño, lleva 20 años trabajando en el grupo Marriott y desde hace dos está a cargo de las operaciones en Cusco. Su amor por esta ciudad y cultura fue instantáneo, por lo que su liderazgo, natural y cercano, se dio de manera muy orgánica dentro del equipo. El ha sido clave para los logros del hotel los últimos años y de seguro, será determinante para afrontar esta nueva etapa.

“Para mi fue lindo llegar a esta ciudad. Es difícil explicar con palabras. Admiro mucho a los cusqueños, las personas con las que trabajo aquí son profesionales excelentes y todos los premios que hemos ganado son gracias a ellos”, enfatizó.

Y los premios no son pocos: El JW Marriott El Convento Cusco ha sido catalogado como uno de los mejores hoteles de América del Sur en los Reader´s Choice Awards de la Revista Conde Nast Traveler y considerado como “Hotel de Patrimonio líder en Sudamérica 2020” por World Travel Award, entre otros.

El JW Marriott ha sido uno de los primeros hoteles de Cusco en abrir sus puertas después de la cuarentena, con la finalidad de transmitir un mensaje muy claro: están listos para continuar, confían en el mercado y Cusco está vivo. Son conscientes que la recuperación va a ser lenta, que van a tener que ganar un mayor mercado peruano y regional. Pero estos retos no los asustan.

“Nuestra cultura está dedicada al huésped. Nuestros huéspedes son muchas veces exigentes y con razón lo son, porque están llegando a un hotel de lujo y ahora que enfrentamos un cambio de mercado nos sentimos listos y preparados para recibirlos con las nuevas expectativas y demandas”, concluye el gerente general.

Además, la emoción de la reapertura va de la mano de una serie de renovaciones en sus habitaciones: “Estamos felices de abrir nuevamente las puertas de nuestro hotel y darles la bienvenida a nuestros huéspedes en habitaciones renovadas, con un diseño inspirado en la reinterpretación de la innegable importancia y belleza del Imperio Inca, dentro de un contexto contemporáneo y de lujo. En las habitaciones, los huéspedes podrán apreciar un sol ancestral, trabajado artesanalmente en cuero y bronce, en el respaldar de la cama, así como un muro de espejos inspirado en la construcción de los muros Incas.

Estamos seguros de que vendrán tiempos prósperos para el turismo en Cusco y el resto del país”, nos cuenta orgulloso Rodrigo Rizzi.

Por: Andrea Chaman
INFOTUR LATAM
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