#ViajeroInformado es la nueva estrategia de Viva Air para acercarse más a sus pasajeros Destacado

Con la finalidad de acercarse más a los pasajeros y transmitirles a través de diversos medios el real significado de aerolínea de bajo costo, la directora de Comunicaciones de Viva Air, Catalina Rendón Jaramillo, afirmó que se ha convertido en un reto muy importante que el consumidor entienda el modelo bajo costo a través de la nueva estrategia #ViajeroInformado.

Cuando Viva Air inició hace año y medio sus operaciones en el Perú la oferta estaba formada por 7 aerolíneas que brindaban servicios tradicionales, y en la actualidad el mercado tiene otras características por lo que era necesario implementar una nueva estrategia de comunicaciones. “Lo que buscamos ahora en nuestras diferentes comunicaciones, en redes, en los boletines de prensa, en los eventos, en los momentos de contactos como esta entrevista, es que el primer mensaje que se lleven las personas sea el entendimiento del modelo de bajo costo”, afirmó la Directora de Comunicaciones.

Uno de los puntos es que el pasajero tenga toda la información en el momento de adquirir el boleto y pueda realizar la compra anticipada de servicios adicionales como equipaje en bodega, fila rápida, viajar con mascotas, entre otros. Se trata de lograr que el pasajero pueda ahorrar y conocer que si viaja con un equipaje de mano el boleto le resultará más económico que si desea viajar con un equipaje más grande.

“Estas nuevas ideas se nos han convertido en un pilar de la campaña #ViajeroInformado porque es algo que hemos estado haciendo con mucha fuerza y que medios aliados como ustedes nos ayudan mucho a replicar”, enfatizó Catalina Rendón, indicando además que en los 7 meses que lleva en la empresa ha tomado un tiempo prudencial para crear las estrategias de comunicación que permitan llegar a los consumidores.

Al respecto, nos mostró una cartilla informativa que es una de las piezas guías para que todas las personas puedan entender que significa para Viva Air hacer los sueños realidad. Además, también dar a conocer cuáles son las promesas operacionales como por ejemplo una flota totalmente renovada, una red de destinos que conecta prácticamente todo el Perú y todo Colombia que son los dos países donde la aerolínea tiene presencia.

 

En el mercado peruano se han encontrado 3 tipos de viajeros: turismo, negocios y visita de familiares y amigos: “Estamos conectando actualmente 12 destinos en todo el Perú y 3 internacionales en Colombia hacia Cartagena, Medellín y Bogotá. Utilizamos toda esta red para un tema muy interesante de turismo, pero luego viene el segmento de negocio que se viene incrementado. Y el tercer grupo lo conforman la visita de familiares y amigos para diversos eventos de sus grupos sociales por lo que sienten en Viva Air que están atendiendo la demanda de esos tres públicos peruanos que han encontrando muy interesante la opción de viaje en una aerolínea de bajo costo.

En relación a los nuevos pasajeros la aerolínea está generando la política de Cero Sorpresas, es decir llegar con mensajes a través de una estrategia de canales 360 para tratar que sea lo menos sorpresivo posible. Así por ejemplo, cuando el consumidor compra en la web el boleto es necesario que salgan las alertas que brinden todas las opciones que si desean tener un servicio adicional puedan pagarlo o si no lo desea lo puede quitar. También pueden aparecer en la pantalla los denominados Pop Up que brinda consejos al pasajero como a lo que puede acceder con la tarifa pagada.

“Cuando la compra se realiza a través de una agencia de viaje, porque Viva Air ya está en los GDS, es que sea el agente el que explique al pasajero y le diga “recuerda que esta es una aerolínea de bajo costo y eso significa que solo tienes incluido una mochila o un bolso” y ser lo más claro posible”, enfatizó la directora de Comunicaciones.

Ante una etapa actual en la que las aerolíneas tradicionales están ofreciendo los mismos servicios que las aerolíneas de bajo costo, la representante afirmó que este cambio genera alegría en la empresa porque es como rarificar que el modelo en el cual creyeron desde el primero día era el modelo correcto.

“Somos una low cost por espíritu desde la creación, desde la conceptualización de la idea que vamos a ser la primera aerolínea low cost en América. Es más fácil para nosotros ser fieles a quienes somos que de pronto para los competidores empezar a cambiar sus reglas. Para mí como comunicadora, y es uno de mis pilares personales y profesionales, es ser coherente, y me da mucha alegría poder seguir siendo coherente entre el discurso que siempre hemos manejado y lo que salimos a ofertar, porque es más difícil para otros que están en un híbrido, que están moviendo su estrategia lo cual es retador para ellos, mientras que para nosotros es solo mantenernos en nuestras raíces”, manifestó Catalina Rendón Jaramillo.

Por: Liliana Ubidia
INFOTUR PERÚ

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Modificado por última vez en Viernes, 08 Noviembre 2019 06:48
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