6 tendencias tecnológicas clave que emergen en la industria de viajes y turismo Destacado

Para las empresas vinculadas a la industria de viajes, así como para sus clientes, la tecnología juega un papel vital. Tiene la capacidad de aumentar la eficiencia de las operaciones comerciales y también de mejorar la experiencia del cliente, pero es fundamental que los hoteles y otras compañías se mantengan al día con las tendencias emergentes de tecnología de viajes para que no se queden atrás de la competencia.

Aquí dejamos algunos detalles sobre siete de las tendencias tecnológicas más importantes en la industria turística actual.

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1. Internet de las cosas (IoT)

Una de las tendencias de tecnología de viajes emergentes más emocionantes es el Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en ingles), que implica la interconectividad basada en Internet entre dispositivos cotidianos, lo que permite enviar y recibir datos. Ya estamos viendo ejemplos de su papel dentro de la industria de viajes y turismo y esto solo va a aumentar.

Por ejemplo, la tecnología IoT se puede utilizar en habitaciones de hotel para proporcionar a los clientes un dispositivo que se conecta a todo, desde las luces, los calentadores y el aire acondicionado, lo que permite controlar todo desde un solo lugar. Mientras tanto, en los aeropuertos, se pueden instalar maletas con sensores que alertarán a los pasajeros cuando pasen. Con el internet de las cosas los aeropuertos y hoteles pueden ser más inteligentes y eficientes.

2. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es especialmente interesante dentro de esta lista de tendencias tecnológicas clave, debido a su potencial para eliminar la fricción de las compras y hacer que las interacciones sean fluidas. La tecnología en sí incluye reconocimiento de huellas digitales, reconocimiento facial, escaneo de retina y varios otros identificadores biométricos.

Dicha tecnología ya se está utilizando en algunos hoteles para permitir el acceso a las habitaciones a través de huellas dactilares, o para realizar salidas sin contacto. Sin embargo, en el futuro, se espera que esta tecnología pueda permitir que los clientes paguen las comidas en el restaurante del hotel simplemente caminando por la salida.

3. Realidad virtual (RV)

La realidad virtual ha explotado en los últimos años, con una mayor disponibilidad de auriculares de realidad virtual como productos de entretenimiento en el hogar, entretenimiento como el que brinda Betway cuando se trata de juegos y apuestas deportivas. Si bien gran parte de la emoción se ha centrado en los videojuegos, las empresas turísticas también han hecho uso de la tecnología, especialmente en términos de imágenes y videos interactivos de 360 ​​grados.

Es una de las tendencias tecnológicas más prometedoras para las empresas relacionadas con el turismo, ya que les permite transportar digitalmente a los clientes a una recreación virtual de un lugar específico. Esto brinda a los hoteles la oportunidad de exhibir sus habitaciones, áreas de recepción e incluso puntos turísticos locales en su sitio web, para alentar las reservas. Otros ejemplos pueden incluir mapas virtuales interactivos o recorridos en hoteles de realidad virtual / recorridos en video de 360 ​​para presentar su hotel por adelantado y para presentar también un poco de las atracciones turísticas que se pueden visitar.

4. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada es similar a la realidad virtual, pero implica aumentar el entorno real de una persona, en lugar de reemplazarlo. Uno de los principales puntos positivos de esta tendencia tecnológica en particular es que es más barato que la realidad virtual, ya que los usuarios solo requieren un teléfono inteligente o tableta que tenga acceso a Internet.

A través de superposiciones gráficas, aquellos en la industria del turismo pueden mejorar enormemente la experiencia del cliente, brindándoles información valiosa o incluso puro entretenimiento. Por ejemplo, las aplicaciones pueden permitir que las fotografías se aumenten a través de filtros y efectos. Los detalles sobre los destinos locales también se pueden mostrar cuando un cliente apunta su teléfono inteligente hacia ellos, proporcionando información en el momento exacto que sea más relevante.

5. Robótica

Incluso hace una década, la idea de que los robots se implementaran regularmente dentro de la industria de viajes habría parecido el trabajo de un escritor de ciencia ficción. Sin embargo, se está volviendo cada vez más frecuente, con robots artificialmente inteligentes, a menudo equipados con tecnología de reconocimiento de voz, que son utilizados en lugar de puntos de información por cadenas como Hilton.

Los robots también se utilizan por una variedad de otras razones. Por ejemplo, en los aeropuertos, se pueden usar para detectar armas ocultas. Además, los agentes de viajes están utilizando robots para la preselección, haciendo que los tiempos de espera sean más productivos para los clientes. También hay robots que dan la bienvenida en muchos hoteles y facilitan el registro de los huéspedes.

6. Inteligencia artificial (IA)

Lejos de los robots, la inteligencia artificial también se está utilizando de otras maneras. Quizás el uso más obvio dentro de la industria de viajes y turismo es para fines de servicio al cliente, ya que los chatbots poseen la capacidad de ofrecer tiempos de respuesta rápidos a problemas o consultas. También la IA puede aprender continuamente de las interacciones con los clientes.

Además, los hoteles y otras compañías que operan en la industria del turismo pueden hacer uso de la inteligencia artificial para clasificar los datos de forma precisa y continua. Podrán sacar conclusiones sobre el desempeño del negocio o las tendencias asociadas con la satisfacción del cliente, e incluso administrar inventarios de manera inteligente.

Todas estas tendencias tecnológicas harán de los hoteles y los aeropuertos mucho más efectivos, funcionales y seguros. Además, la industria del turismo en general, se podrá beneficiar de todas estas tecnologías para que la experiencia turística tanto de empresas como de clientes, sea la más eficaz posible.

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Modificado por última vez en Domingo, 08 Septiembre 2019 22:15
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