El contenido no aéreo también es rey: cómo encontrar ganancias en tiempos difíciles Destacado

Las restricciones de viaje causadas por COVID-19 han perjudicado a la industria de viajes en todo el mundo. Es difícil encontrar a alguna empresa o persona del sector que no tenga una cicatriz económica de la pandemia. Incluso en este entorno, ¿es posible encontrar estrategias para hacer que el problema sea un poco menor?

Hemos visto en toda la industria que los impactos no son homogéneos. Hay regiones, ciudades y nichos más o menos afectados. Entonces, si existen estos desequilibrios, hay quienes están encontrando formas de, al menos, minimizar el dolor de la crisis. Y a estas alturas, más de 12 meses después de los primeros impactos del virus en nuestra industria, es posible decir que el mercado de la hospitalidad ha dado señales de estar en una posición más privilegiada.

Esto ocurre tanto por el hecho de que los viajes en automóvil continúan ocurriendo a un nivel relevante -permitiendo viajes más cortos, pero que requieren alojamiento- como por la gran diversidad de oferta presente en este segmento, con hoteles, B&Bs, resorts, apartamentos y otros tipos de alojamiento. Con tanta variedad y cantidad, existe una mayor resiliencia en este sector, y también una oportunidad para las agencias de viajes.

Incluso las agencias más especializadas en la venta de pasajes aéreos deben buscar cada vez más aumentar su "participación" en las reservas de hoteles. En primer lugar, es necesario asegurarse de que la mayor cantidad posible de reservas aéreas estén acompañadas de un alojamiento elegido por la misma agencia. Así se pueden maximizar las ganancias de una sola venta. Esto es lo que necesita una empresa cuando hay menos ventas en general.

Además, la venta de hoteles a menudo se asocia con buenas oportunidades de remuneración para las agencias y, por lo tanto, también son muy importantes para proporcionar un alivio en el flujo de efectivo en tiempos de dificultad. Recientemente, Amadeus implementó el inventario de Booking.com, que brinda amplias posibilidades a las agencias de viajes tanto en términos de variedad de alojamientos como en las opciones de mark-ups para aumentar los ingresos de las agencias. Estas tarifas están en la modalidad de “pago en destino”. Otra nueva opción es Amadeus Value Hotels, con una amplia variedad de destinos y propiedades, con tarifas netas.

Si no es posible predecir la dinámica de la recuperación o cuándo se producirá realmente, al menos, ya se han producido datos suficientes para avalar la tesis de que las agencias que logran realizar una mayor cantidad de up y cross-selling tendrán una ventaja competitiva sobre los demás. Además, los hoteles y otro tipo de alojamientos están adoptando una serie de medidas sanitarias y nuevos servicios valiosos pero desconocidos para los viajeros. El papel del agente de viajes es cerrar la brecha entre estas noticias y los clientes que desean viajar.

Con tanta incertidumbre sobre la dirección y el ritmo de la recuperación, el poder de las agencias de viajes para garantizar la información correcta es valioso para generar ingresos y restaurar la confianza de los viajeros. El contenido del hotel se amplía y mejora constantemente. Incrementar la participación de los viajeros que reservan hoteles a través de agencias de viajes es un trabajo posible, rentable y que traerá resultados no sólo ahora, sino a largo plazo.

Por: Paulo Rezende
Director comercial de Amadeus para América del Sur

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